Пользуясь государственными услугами на портале Госуслуги, пользователи сталкиваются со сложностями и ошибками. При отсутствии возможности самостоятельного решения проблемы, необходимо обраться в техническую поддержку.
В статье представлены все действующие телефоны горячей линии и альтернативные способы связи.
Телефоны горячей линии Госуслуг
Горячая линия портала Госуслуги работает в круглосуточном режиме. Обращения пользователей принимаются в любое время дня и ночи, в том числе в режиме текстового чата. Специалисты техподдержки дают объяснения по государственным услугам, консультируют по техническим вопросам, помогают пользоваться услугами портала.
Удобнее всего получать консультации в голосовом режиме. Для этого предусмотрены три телефонных номера:
- 8 800 100 70 10 – телефон доступен с российских мобильных и стационарных телефонов. Звонки принимаются со всех регионов, в том числе удаленных. Стоимость вызовов – 0 рублей.
- 115 – короткий номер для владельцев мобильных телефонов. Звоните из любой точки России, просто набрав три цифры.
- +7 495 727 47 47 – номер горячей линии для тех, кто находится в зарубежных странах. Стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана. Уточните стоимость вызовов перед звонком и не забудьте пополнить счет.
Находясь на территории России, используйте федеральный номер 8 800 100 70 10 или короткий номер 115 для звонков с российских мобильных. Добавьте контакты в телефонную книгу для более быстрого доступа.
Оптимальное время для дозвона – ранние утренние часы, послеобеденные часы, поздние вечерние часы. Не получается дозвониться – попробуйте позвонить еще раз через полчаса. За это время нагрузка может упасть до приемлемого уровня.
Обращаясь по телефонам горячей линии, описывайте проблему точно и полностью, не забывая о мелочах. Только в этом случае можно получить исчерпывающий ответ.
Как обратиться в Госуслуги онлайн?
Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:
- Выполните на портал Госуслуги вход в личный кабинет, авторизовавшись с логином и паролем.
- Нажмите в правом нижнем углу на ссылку Задать вопрос.
- В открывшемся модуле перейдите на вкладку Чат и задайте вопрос.
Обратите внимание – максимальная длина вопроса составляет 3000 символов. Вам ответит первый освободившийся консультант. В часы-пик время получения ответа может затянуться – попробуйте обратиться в чат позднее.
Также пользователям портала доступен автоматический информационный чат:
- Авторизуйтесь на портале и нажмите ссылку Задать вопрос в правом нижнем углу.
- Перейдите на вкладку Информация.
- Начните вводить вопрос в поисковой строке – в блоке появятся похожие вопросы.
- Выберите наиболее подходящий по смыслу вопрос и получите исчерпывающий ответ.
Не нашли ответ на свой вопрос – перейдите на вкладку Чат и пообщайтесь со специалистами.
Получить ответы на вопросы и решить проблемы поможет раздел Поддержка – ссылка на него располагается в верхнем меню на всех страницах официального портала Госуслуги. Он доступен даже неавторизованным пользователям. В разделе рассказывается:
- Как оплачивать госпошлины и штрафы.
- Как погасить судебные и налоговые долги.
- Как подтвердить учетную запись.
- О различных государственных услугах.
- О порядке работы с порталом.
В разделе Поддержка можно получить практическую любую помощь без обращения на горячую линию.
Также у портала Госуслуги имеются собственные сообщества в социальных сетях Вконтакте. В сообществах работают специалисты портала, дающие консультации по самым разным вопросам и проблемам (за исключением тех, что требуют работы с персональными данными).
Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет. Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.
Телефон горячей линии Госуслуг
Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100 70 10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента. Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.
Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.
Функции горячей линии Госуслуг
Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:
- Получение материнского капитала;
- Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
- Запись в поликлинику.
Специалисты контактного центра помогут узнать:
- Размер текущей налоговой задолженности;
- Статус пенсионных накоплений;
- Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
- Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
- Варианты использования материнского капитала;
- Способы оплаты судебной задолженности;
- Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.
Когда поддержка не поможет
Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.
Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
Через Telegram
В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.
Через форму обратной связи
На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.
Через социальные сети
Организация зарегистрирована во ВКонтакте. Официальное сообщество содержит распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решить обнаруженные проблемы. Подписчики переписываются между собой и оставляют комментарии. Каждое обращение оперативно рассматривается администратором.
Работают страницы в популярных социальных сетях – Одноклассники, Twitter и Facebook. Подписчики первыми узнают последние новости и важные обновления. Средняя продолжительность ответа составляет 1 час. Чтобы задать вопрос, необходимо лишь обладать зарегистрированной учетной записью в любой упомянутой социальной сети и сетевым подключением.
По почте
Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.
Через мобильное приложение
Организация разработала приложение для пользователей. Для регистрации достаточно указать телефонный номер и свое имя. Программа автоматически выбирает регион проживания по данным сотового оператора. Главная страница программы содержит штрафы ГИБДД, которые можно оплачивать с пятидесятипроцентной скидкой.
Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.
Самостоятельный поиск ответа на вопрос
Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.
Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.
Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:
- Основные этапы регистрации;
- Типы учетной записи;
- Прохождение идентификации личности;
- Восстановление доступа.
Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.
Как отправить жалобу в Госуслуги?
На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет. Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.
Контакты
Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/
Вход в личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/
Онлайн-сервис Госуслуги становится популярнее с каждым годом. Количество активных пользователей стремительно увеличивается. Для удобства работы и решения возникающих проблем разработана горячая линии портала Госуслуги.
Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Госуслуги 8-800
Проще всего связаться со специалистами колл-центра Госуслуги по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 70 10. Владельцам сотовых телефонов, если абонент находится внутри России, допускается использование номера 115.
Звонки на горячую линию из-за границы, как с мобильных, так и со стационарных, рекомендуется совершать по номеру +7 495 727 47 47.
Все указанные телефоны при правильном использовании бесплатны и работают круглосуточно.
Горячая линия Москвы
Помимо федеральных номеров горячей линии, серьезный интерес пользователей вызывает работа территориальных подразделений системы Госуслуги, каковыми выступают МФЦ. Найти адрес такого центра в Москве проще всего, использовав сервис портала https://md.mos.ru. Адресам и контактам каждого МФЦ на это сайте выделен специальный раздел.
Горячая линия для регионов
Аналогичные информационные порталы созданы в каждом регионе страны. Например, для Санкт-Петербурга сайт размещается на https://gu.spb.ru/mfc/.
Другие способы связи
Для удобства многочисленных пользователей специалисты сервиса Госуслуги создали официальные группы в каждой популярной в России социальной сети. Поэтому простой и удобный способ связаться со службой техподдержки при возникновении проблем или вопросов – это написать сообщение на подобном ресурсе. Например, адрес группы Госуслуги в Твиттере — https://twitter.com/EPGU, а в Одноклассниках — https://ok.ru/group/gosuslugi.
Горячая линия на Госуслуги.рф
Популярный способ обращения на горячую линию системы Госуслуги – это чат, размещенный непосредственно на сайте сервиса. Он работает в режиме онлайн и позволяет задать любой интересующий пользователя вопрос.
Важным плюсом выступает оперативность поступления ответов от службы технической поддержки.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращение на горячую линию позволяет получить следующую информацию или совершить такие действия:
- правила работы сайта Госуслуги и территориальных МФЦ;
- сведений о действующих в стране федеральных и региональных программах поддержки отдельных категорий граждан;
- перечень предоставляемых услуги и условия получения;
- предоставление сведений о задолженностях гражданина по налогам и другим подобным платежам;
- оформление заказа на получение разнообразных услуг;
- оформление записи на прием в медицинские и образовательные учреждения и т.д.
По каким вопросам поддержка Госуслуги помочь не сможет?
Онлайн-сервис Госуслуги справедливо считается многофункциональным, поэтому крайне сложно сказать, какие вопросы невозможно решить с его помощью. Независимо от этого, звонок на горячую линию позволит получить необходимые консультации грамотного специалиста и сориентироваться по поиску самого эффективного решения существующей проблемы.
Время ответа и компетентность специалистов
Бесспорным преимуществом сервиса Госуслуги выступает оперативность предоставляемых консультаций и ответов на вопросы пользователей. Дополнительный и очень серьезный плюс – наличие нескольких вариантов контакта со службой техподдержки и впечатляющий уровень квалификации специалистов колл-центра.
Бесплатный телефон горячей линии госуслуг
Единый телефон горячей линии Госуслуг: 88001007010 (для звонков по России бесплатен).
Для обращений из-за границы: 74957274747
https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru
При совершении вызова вы будете приятно удивлены высокому качеству обслуживания, меню поддерживает голосовое управление, поэтому чтобы задать вопрос достаточно в тоновом режиме озвучить его или дождаться ответа оператора.
Среднее время ответа специалиста контакт-центра составляет 2-4 минуты и в период загруженности может быть увеличено до 10-20 минут.
В сервисе Госуслуги телефон горячей линии работает в многоканальном режиме, это означает что первый свободный оператор будет подключен к вызову в оперативном режиме.
У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:
- 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
- 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
- 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.
Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.
Госуслуги как позвонить оператору в техподдержку Госуслуг
На сайте Госуслуги существует специальный раздел – «помощь». Здесь можно получить информацию о работе с порталом – создании учетной записи, восстановлении доступа, пользовании некоторыми услугами.
Возможны несколько способов связи с технической подддержкой:
- по телефону горячей линии,
- через месенджер,
- в социальных сетях,
- а также через электронную почту и прямо с сайта через окно чата со специалистом.
В левом нижнем углу есть иконка мессенджера Telegram.
Это активная кнопка. Если у вас еще не установлен Telegram на вашем устройстве, нажмите на нее, и приложение начнет загружаться. После загрузки нужно только указать ваш номер телефона для активации приложения.
Если же вы уже используете этот месссенджер, кликните по иконке Telegram на странице поддержки.
Если интернета нет или вы любите обговорить вопрос, или писать вам по какой-либо причине неудобно, используйте телефонный звонок.
Служба поддержки портала государственных услуг Российской Федерации является совершенным инструментом для решения разноплановых задач и проблем граждан.
При возникновении вопросов по работе онлайн сервисов можно обратиться к специалисту в чат, позвонить из-за границы или по бесплатному номеру в пределах РФ, как со стационарного, так и мобильного телефона.
https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru
Получатели услуг:
- Автовладельцы.
- Граждане, находящиеся в статусе пенсионера или приближающиеся к пенсионному возрасту.
- Родители и дети.
- Юридические лица.
- Индивидуальные предприниматели.
- Граждане с инвалидностью.
Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.
Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии, паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность.
Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:
- Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
- Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
- Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
- Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
- Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
- Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
- Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.
Связаться с техподдержкой можно в Телеграм, Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбук и Твиттере.
Госуслуги: как позвонить оператору в техподдержку Госуслуг? Связаться с оператором службы поддержки портала Госуслуг можно, позвонив по номеру «8-800-100-70-10″, либо набрав короткий номер «115″ с мобильного телефона. Кроме того, задать вопрос в службу поддержки Госуслуг можно следующими способами:
- Задать вопрос в Telegram;
- Задать вопрос через форму обратной связи прямо на портале;
- Задать вопрос в официальной группе Госуслуг в одной из социальных сетей.
В любом случае специалисты службы поддержки оперативно среагируют на обращение и постараются помочь в решении проблемы в максимально короткие сроки!
А как позвонить в Госуслуги Москва? Позвонить на портал Госуслуг Москвы можно по телефону технической поддержки по оказанию государственных услуг на номер 7 (495) 539-55-55 или же на телефон горячей линии 8-800-100-70-10.
Как позвонить на горячую линию Госуслуг? Бесплатный номер горячей линии портала Госуслуги 8 (800) 100-70-10.
Мобильное приложение
Индивидуальные предприниматели, юридические лица разной формы образования и физические лица могут воспользоваться уникальной мобильной разработкой, приложением Госуслуги, которое устанавливается на смартфоны и планшеты на ОС Apple и Google.
Найти программу можно в официальных каталогах расширений, также там указаны технические характеристики и особенности использования ПО.
https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru
очень удобно использовать мобильное приложение. скачав его на ваш смартфон, вы всегда будете в курсе самой важной информации:
- нет ли штрафов за парковку,
- если машина эвакуирована — то куда,
- во сколько ваш ребенок вышел из школы
- и многое другое.
https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru
Онлайн чат в приложении Гос услуги так же доступен.
| Единый телефонный номер для вызова экстренных служб | 112 (для пользователей всех сотовых компаний) |
| Дежурная часть ГУ МВД России по Красноярскому краю | (391) 245-93-33 |
| Дежурная часть МУ МВД России «Красноярское» | (391) 249-00-14 |
| Управление собственной безопасности ГУ МВД России по Красноярскому краю | (391) 245-99-51 |
| Телефон доверия в ГУ МВД России по Красноярскому краю | (391) 245-96-46 |
| Телефон доверия в МУ МВД России «Красноярское» | (391) 211-19-89 |
| Оперативный дежурный Главного управления МЧС России по Красноярскому краю | (391) 290-81-06, 275-16-11 |
| Телефон доверия Главного управления МЧС России по Красноярскому краю | (391) 227-09-19 |
| Дежурная часть ГИБДД ГУ МВД России по Красноярскому краю | 127 (единый телефонный номер)
(391) 227-96-91 |
| Справочная РЭО ГИБДД ГУ МВД России по краю | (391) 212-12-88 |
| Телефон доверия УФСБ России по Красноярскому краю | (391) 230-96-20 |
| Прокуратура Красноярского края | дежурный прокурор: (391) 227-48-78 приёмная: |
| Министерство общего и профессионального образования Ростовской области | 8 (863) 240-41-91 |
| Главное управление Министерства юстиции Российской Федерации по Ростовской области | 8 (863) 200-66-87 |
| Комиссия по противодействию коррупции Ростовской области | 8 (863) 240-72-36 |
| Телефон доверия Администрации города Ростова-на-Дону | 8 (863) 240-84-47 |
| Управление образования города Ростова-на-Дону | 8 (863) 240-18-73 |
| Региональная служба по надзору и контролю в сфере образования Ростовской области (по вопросам законности взимания платежей в общеобразовательных и дошкольных образовательных учреждениях) | 8 (863) 282-22-03 |
Вопросы и ответы
Популярные вопросы пользователей портала госуслуг РФ и пошаговые инструкции к государственным услугам по разделам:
Личный кабинет:
- Регистрация физического лица в личном кабинете госуслуг
- Уведомления и госпочта
- Каталог госуслуг — поиск услуг
Документы
Здоровье
Семья и дети
Оплата
Горячая линия и Центры обслуживания госуслуг Москвы, Московской области и регионов России
Портал Госуслуг Москвы mos ru
- Служба поддержки — https://www.mos.ru/feedback/support/
- tel.: 8 495 777 77 77 — телефон «горячей линии», единая справочная служба города Москвы
- tel.: 8 495 539 55 55 — горячая линия, служба поддержки портала Мэра и Правительства Москвы
- Центры госуслуг г. Москвы «Мои документы» — адреса и контакты офисов на карте
Госуслуги Московской области mosreg ru
- Служба поддержки — https://uslugi.mosreg.ru/#feedback
- tel.: 8 800 550 50 30 — телефон «горячей линии», единая справочная служба МО
- tel.: 122 — единая горячая линия Московской области
Госуслуги СПб — Санкт-Петербурга gu spb ru
- Служба поддержки — https://gu.spb.ru/support/
- tel.: +7 812 417 34 94 — телефон «горячей линии», служба технической поддержки
- tel.: +7 812 573 90 00 — вопросы по работе МФЦ Санкт-Петербурга
Госуслуги РТ — Республики Татарстан tatarstan ru
- Служба поддержки — https://tatarstan.ru/support/contacts.htm
- tel.: +7 843 5 114 115 — телефон горячей линии, техническая поддержка Портала услуг
|
Наименование организации |
Номер телефона «горячей линии» |
Режим работы |
|
ВИТЕБСКАЯ ОБЛАСТЬ Управление жилищно-коммунального хозяйства Витебского облисполкома |
(80212) 683163 |
круглосуточно |
|
МИНСКАЯ ОБЛАСТЬ ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области» |
115 |
круглосуточно |
|
МОГИЛЕВСКАЯ ОБЛАСТЬ Управление жилищно-коммунального хозяйства Могилевского облисполкома |
(8022) 2225724 |
рабочие дни 08.00-13.00, 14.00-17.00 |
|
ГОМЕЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Гомельской области» |
(8023) 2755423 |
рабочие дни 08.30-17.30 |
|
ГРОДНЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ Управление жилищно-коммунального хозяйства Гродненского облисполкома |
(80152) 310107 |
рабочие дни 08.00-17.00, |
|
БРЕСТСКАЯ ОБЛАСТЬ Брестское областное унитарное предприятие «УЖКХ» |
(8016) 279290 |
ежедневно 9.00-17.30 |
|
г.МИНСК ГО «Минское городское жилищное хозяйство» |
115 |
круглосуточно |